生活中有大事小情需要咨询，发现身边的环境存在问题需要投诉，对城市建设有想法需要表达……在兴隆台区，百姓的民生诉求和愿望都可以通过民生热线电话、“民声热点”微信公众号、民声网网站得到表达。同时，全区687名职业网格员，与41家区直部门联动响应，汇集了来自四面八方的民声诉求，通过网格管理指挥调度平台统一处置，快速反馈，提升了为民服务效率和城市管理水平。

    网格管理指挥调度平台整合全区资源，以部门联动为基础，合N为一的运行模式实现了投资服务便利化。2016年3月，兴隆台区网格管理指挥调度平台筹建之初，就召集全区各部门反复沟通协调，划定部门职能范围，明确各类事件办结时限，最终形成了24大类717项事件的处理预案，把全区各部门职能连入指挥调度平台，实现一张网“网”尽民生事。6月初，综合执法、环卫、安监、民政、市场监督等9个区直部门进入联动平台，并采取派驻机构进街道的方式第一时间处理、解决平台流转的各类问题。去年12月份，全区41家区直部门全部连入大联动平台，实现部门间横向、纵向的互联互通。与全区推进的网格化管理相结合，各部门职能都落实到街区的网格内，明确了各网格的责任领导和责任人，与网格员无缝“捆绑”，确保全区每一个角落有人盯，每一个问题有人管，每一个突发事件都能及时有效应对。

    以信息系统为平台，以预案处置为手段，兴隆台区依托职业化的网格员队伍，形成了高效快捷的标准化联动处置机制，实现了“情况全掌握、责任全覆盖、服务无遗漏、管理无缝隙”的社会服务管理目标。兴海街道牛官村第一网格的网格员在巡查中发现某路段有洗车场清洗油罐车，造成路面有严重油污积存，未经处理的油污水直排地下管道，造成污染。网格员拍照上传到平台，案件按照流转程序，派单到环保（交通）局去处置，工作人员依法对洗车场进行了行政处罚，查封了洗车设备，并下达了责令整改通知书，要求清理地面油污，将洗车场地面恢复原貌。排除安全隐患、处理邻里纠纷、整治环境卫生……城市管理和居民生活中发生的各类需要解决的事情，都会通过网格员上报到网格管理指挥调度平台这个“神经中枢”，然后由“神经中枢”发出指令，快速解决。

    网格管理指挥调度平台已与职能部门业务有机衔接，实现了一网多用。目前平台已经与公安局建设平安城市天网系统实现有效对接，辖区内固定视频监控实现了资源共享，通过网格平台，可以对辖区内的重点部位进行全天候实时监控；全区28家重点监管企业安全监控信息，已经部署到GIS地图上，实现了企业安全生产信息动态显示；与交通运输管理系统进行信息共享，利用GPS卫星定位技术对危化运输车辆、长途客车、出租车等进行定位、跟踪，提高了突发事件的快速反应、处置能力。

    网格管理指挥调度平台还设置了联动部门的绩效评定，发挥大数据功能，通过系统将考核指标在一定区间内形成自动比较图表，既可以针对某个指标进行排名，也可以对群众满意度进行打分，部门接收事件处理得如何，群众是否满意，一目了然，实现了区直部门、街道、社区各个层级绩效的准确化、简便化、科学化。通过网格管理指挥调度平台对部门职工的集成联动，打破了信息壁垒，解决了部门信息共享率低、决策缺乏分析支持、沟通效率低下、联动性不足、后续整合拓展无力的问题，从而提升了公共服务的效率和质量。(宣传部)