8月14日，兴隆台区网格管理指挥中心的大屏幕上，网格员圆形彩色图标不停地闪动，12名执班员不断地向相关部门发出指令，有关部门快速传回处理信息。

　　 指挥中心数据显示：当天，处理各种问题1100多个。

　　 在创建全国文明城市的进程中，兴隆台区率先将创城实测点位纳入网格化管理。今年3月，启动了“多部门层层联动、惠民生一网多元”的“创城+网格”系统，跨入创城网格化管理的“Ｅ时代”。

实测点位进网格，解决问题“时效化”

　　 “7月份，中心办理案件34790件。其中，网格员上报案件34105件，日均1100件；办结33374件，办结率97.86%。”

　　 区网格管理中心这组数据说明：网格，是创城的“主阵地”；网格员，是创城的“主力军”。网格化，实现解决问题的“时效化”。

　　 指挥中心创城管理界面上，8个中心街道的78个社区和14个行政村，599个网格员的图标正在创城实测点位上游动。这599个实测点位，是根据多城联创的需要，结合创城实测卡片，把全部创城实测点在手持终端上定位后，在网格管理控制中心生成的。目前，全区共录入实测点116类，实测点位3319个。

　　 锦祥社区，网格长赵立东拿着手持终端，在网格内巡查。一处绿地出现两个小脚印，她请物业人员在路边插上一块提示牌。

　　 “实测点位进网后，网格员通过一日两次巡查。”她说，“对发现的问题，能解决的当即解决，解决不了的通过手持终端立即上报到街道，由街道协调相关职能部门解决。街道解决不了的，由指挥中心指令相关部门限时解决。指挥中心会对网格员巡查中的事件进行汇总。这种方式，将当天的问题“一次解决，一网打尽。””

获取信息渠道多，城市治理“大众化”

　　 5月8日，振兴社区网格长廉卓娜在巡查时，一位居民对“中国梦国网”3900元缴费进行咨询。

　　 廉卓娜详细询问后，敏锐地察觉到这是一种诈骗方式，提醒其不要轻信这类骗局，同时向上报派出所，为公安机关侦办案件提供了线索。

　　 依靠群众，为了群众。区网格中心发挥大数据功能，通过多个途径与市民联动，实现问题全民共抓、社会全民同治、成果全民共享。

　　 “6522222”，是兴隆台区的“民声热线”，号码家喻户晓。市民有问题、有疑问，就打这个号码。工作人员每天都会接到出行、绿化、公共设施破损等问题，立即反馈给有关部门，并通过网格对问题的解决过程进行实时跟踪，密切监督，问题解决后及时给居民进行反馈。喜欢使用微信的居民，通过关注“民声热点”公众号，在微信平台上反映问题。喜欢上网的，通过“兴隆台民声网”，反映问题，咨询信息，查询结果。

　　 “我们社区的大事小情都逃不过网格员的“法眼”，很多事情都是在他们的眼皮子底下发现的，嘴皮子底下解决的。”水木清华社区党总支书记刘微说。这个社区是典型的“学区”，人口密集，流动性大，存在租户多、老人多、孩子多现象。社区充分发挥居民的积极性，将印有社区书记、网格员照片和电话的便民联系卡发到每位居民手中，保证问题即时反映，服务即时提供，实现管理服务“零距离”。

　　 创城进网格，带来全民联动、齐抓共管的良好局面。5月，全区受理案件36460件；6月，受理案件38935件，增加2475件，形成全民大联动的高潮。

“一网多元”惠民生，文明建设“科学化”

　　 6月2日，创新街道军民社区第三网格员巡查时，发现消防楼屋顶的彩色钢板被风吹翻，搭在房檐上摇摇欲坠。

　　 正是下班时间，楼下车来车住，十分危险。网格员回到社区取来椅子、红布，做了警示物。其它网格员闻讯赶来，帮助疏导行人和车辆。半个小后维修人员赶到现场，消除了安全隐患。

　　 创城，是一场没有终点的“幸福接力”。为了把跑好这场接力，兴隆台区采取“一网多元”方式，实现创城和网格管理的有效融合，文明建设更加科学化。

　　 网格管理中心在区、街道、社区三级联动架构的基础上，将创城实测点位纳入ＧＩＳ系统（地理信息系统）应用中，创城工作的考察指标、标准、责任全部落实到网格，形成全区上下多方联动、权责一致、齐抓共管的科学化管理格局，通过网格作用的伸延，实现力度更大的惠民。

　　 任务清单化。区里按照创城标准，制定创城任务清单，指挥中心对街道、社区和相关责任部门实测点进行情况、专项任务完成情况进行监督，以定点、点人、点责的“三定”管理方式进行考核，对创城实测数据上报进行统计汇总，对问题解决进展进行全程跟踪，实现了创城任务层层传导、创城责任级级压实。

　　 创城网格化。全区所有的创城点位实现了“领导负总责、网格员分头落”的机制，每名网格员都有自己的“责任田”，每天两次拿着手持终端，对基础设施、城建环境、市容市貌、门前四包等116类创城项目进行巡查，花坛、井盖、垃圾箱、路灯等是绝不放过，巡查件件有记录、事事有人管。发现小广告，第一时间清理；门口乱停车，立即疏导；摆摊占道，马上劝导。

　  系统集成化。创城实测点进网格后，通过网格指挥调度平台，对部门进行集成联动，打破了信息壁垒，解决了部门信息共享率低、决策缺乏分析、沟通效率迟缓、联运性不足、后续整合拓展无力等问题，提升了公共服务的效率和质量，提高了群众的幸福度和获得感。

　　 7月19日，兴盛街道兴旺社区万豪国际公寓物业公司因收取物业费、水电费价格过高，业主自发签名辞掉物业公司，社区派出社区公益性岗位为公寓打扫卫生，找来同城物业接手万豪国际公寓物业。居民竖起大拇指，为社区点赞。(转自盘锦日报)