退休党员张忠英最近很忙，因为她当选了作业东区片区“掌门人”，负责片区意见收集、需求调查等全面工作。

    作业社区是一个人口老龄、群众诉求多元和社情复杂的“矿区型”社区，面对繁重的工作任务和群众更高的要求，作业社区在全市率先启动了居民自治改革试点工作，积极探索基层社会治理新机制，建立和谐有序的社会氛围和管理模式。

    新设立的居民自治之家，为“民议”、“民决”提供了平台，这里成立了“民情民意大家谈”微信群，让辖区居民都成为民情观察员，有事件随手拍，有问题随时问，有困难随时提。同时，将网格员全部纳入民情观察员队伍，做到互联互通，交流有渠道，上报有平台，居民们发现问题、参与社区管理的积极性更高了。3月15日“做雷锋精神的种子”主题社区巡展准备在作业社区推出，由于上午北区停电，大家便纷纷在微信群里咨询展览是否如期举行；年前南区路灯不亮，因为存在大风天气、电线过低等复杂情况，民情观察员们第一时间将问题上报到片区。微信群及时有效地解决了大家关心关切的问题。

    在居民自治改革工作中，作业社区党总支以增强社区居民参与能力、提高社区服务供给能力、强化社区文化引领能力为指引，以“四治一体化”为核心，摸索出了“四色自治管理”模式，成立了片区管理自治组织，将辖区分成四个片区，每个片区通过居民代表大会选举片区管家一人，委员两人；制订了“四个一百”考评制度，由居民每季度从居民自治、环境卫生、综合治理、文化活动等四个方面进行评议；推行了四色分级管理，根据居民评议结果，形成红、橙、蓝、绿四色分级管理模式；综合运用管理成果，对红色片区存在的问题，采取民主协商的方式进行研究解决，推动社区从保姆式服务向搭建服务平台转变、居民从旁观者向自治主体转变。

    结合辖区的特点，作业社区还积极探索建立了两个服务民生项目，阳光服务双积分、“1托S”小善大爱。阳光服务双积分项目以全员参与为基础，以量化积分为手段，以精神和物质双重激励机制为动能，是一种新型的志愿服务的激励模式，是社区自治服务民生工作的重要载体；“1托S”小善大爱项目，“1”是指以作业社区党总支为核心，“S”代表英文synthetically（综合地），项目依托辖区内各种综合服务资源、服务平台，整合各类党组织，不断拓宽为民服务渠道和方式，针对困难党员、空巢老人等主要服务对象，分别制定各类帮扶措施，实现有效对接，将微小且伟大的爱心凝聚成为民服务的强大力量，积小善获大爱。

    据了解，作业社区居民自治改革工作启动以来，共召开议事会议18次，开展集中议事活动10次，办理议案6件，收集意见建议52条，开展民意测评4次、卫生考评9次、绿化管护考评5次，居民自治推动了相关问题的解决，目前，作业北区南区路面、二中巷路边绿化带、北区东门均完成了改造，人民幸福感与日俱增。

    作业社区主任张继红说，“居民自治改革工作是社会治理水平提升的重要一环，也是‘民主促民生’工作理念、‘自治促自管’内在活力、‘活动促和谐’管理成效的充分彰显，居民自治改革工作启动以来，社区工作压力明显减轻，我们现在满满的都是幸福感。”（宣传部）