11月25日下午，区长耿敏到区信访局接待来访群众，尽心竭力为群众答疑解惑，依法依规解决群众诉求，为群众排忧解难。副区长刘智及相关部门负责同志陪同接访。

　　接访过程中，耿敏热情接待来访群众，认真阅读群众来信，耐心倾听群众反映的问题和意见，并详细做好记录。对群众提出的问题和诉求，耐心进行释疑解惑、教育疏导，给群众一个满意的答复；对群众提出的合理诉求，现场与相关部门、街道积极寻求解决问题的措施办法，能解决的立即给予解决；对一时解决不了的信访诉求，耐心细致地向群众解释，并责成相关部门认真调查，明确时间节点理清事实，依法依规解决问题。

       耿敏强调，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各部门、街道要始终站在群众立场，以合情合理、依法依规、同情弱者的角度解决好群众诉求，维护好群众权益，疏导好群众情绪；要进一步加强和改进信访工作，用法律准绳、事实依据、理智态度解答问题，坚决做到公平公正，以实实在在的成效取信于民，切实维护betway必威体育社会和谐稳定。（宣传部）