【最优营商环境看兴隆】服务“有温度” 管理“有智慧”——兴隆台区营商环境建设扎实有效赢得点赞
- 发布日期：2020-12-08
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“您好，我是盘锦中天集团，我想电话咨询房屋预售办理相关事项需要什么手续，疫情期间，是否可以容缺审批？”
4月26日，盘锦中天集团通过电话咨询相关事项。正值复工复产的关键时期，企业所需就是工作重点。接到电话后，“红色代办员”立刻行动，马上进行跟踪服务。
针对中天集团情况，代办员与企业直接对接，为企业梳理好每一条前置材料，有模板的就给企业提供模板，没有模板的就指导企业现场填写。代办员连续3天加班至深夜，手把手帮助企业编写材料，仅用4天，中天壹品项目就完成了房屋预售许可证的全部审批流程。
兴隆台区行政审批局局长侯进说：“我们站在企业的角度看待审批工作，主动担当起贯穿整个审批流程的引导员身份，要求工作人员更耐心、更细致服务企业，深入帮助企业，做到‘企业不会，我们上手’。”
这样有温度的服务在兴隆台区比比皆是。年初疫情期间，区政府帮助11家企业统一从俄罗斯订购口罩43000只；组织银企对接，对23家企业4.91亿元的贷款需求进行对接；出资拓宽保险保障，为企业投保“平安复业保”，解除企业因员工疫情感染或火灾、爆炸事故致使营业中断形成损失的后顾之忧。从大年初三开始，他们成立多个服务小分队对全区2家规模饲养场、16家动物诊疗机构、5个街道14家较大规模养殖户、28家规上工业企业和97家限上企业状态和人员信息每日进行拉网式排查，通过实地走访、电话沟通、微信沟通等方式实现排查全覆盖，建立企业外出人员及返盘人员信息库。
在渤海街道海园社区笔者看到，他们推出的全程代办服务深受居民欢迎。所谓“全程代办”，就是社区工作人员无偿为居民办理相关的转移、调入手续，只要居民能够及时提供相关证件及证明材料，其余的事情都交由社区来办。这项服务已经坚持了好几年，截至目前，海园社区已为辖区居民代办代跑民政、计生、就业、残联等多个服务事项，服务居民200多人次。除了全程代办，海园社区还针对公共服务部门上班时间与上班族“步调一致”、上班族到社区办事需请假这个居民的“小烦恼”，开展了延时服务。
海园社区主任孙迪说介绍，她们要用工作人员的“勤跑腿”，打好服务的“时间差”，破解群众的“办事难”，用有温度的服务打通“最后一公里”。
为实现社会治理更加科学有效，推动智能化、信息化为社会进步、经济发展赋能助力，兴隆台区精心设计、深度开发、有效运作、全面构建了“党群一张网、服务叫得响”党建引领基层社会治理创新工作格局。
据区智慧城市运行管理中心党组书记、主任介绍，目前，全区已经开发建设了党建引领智慧治理综合指挥平台，以“党建引领、智慧治理”为统领，形成了“百姓诉求、立即回应，基层请求、部门必应，企业需求、党政呼应，上级号召、全区响应，综合指挥、联动反应”五大工作体系，对全区党建、经济、文化、社会、生态文明等重点工作实时掌握、科学决策、督查反馈，实现了党委政府“一网指挥”、公共服务“一网通办”、基层治理“一网统管”。
今年8月份，“党建引领、智慧治理”综合指挥平台还推出了随手拍功能，通过“随手拍”，群众可以在第一时间将遇到的问题或看到的感人事上传到平台。
在惠宾街道康瑞社区，工作人员王晶告诉笔者，9月30日，康桥A区18号楼孤寡老人独自出行，发生车祸，老人被擦伤。由于没有老人的详细信息，交警一时半会联系不到家属。正着急间，附近居民通过随手拍将此事上传到了平台，平台马上派单到老人所在社区，社区网格员立即协助交警处理相关事宜，前后也就不到十分钟的时间。
王晶说：“以前这类事情往往需要走访很多单位和居民，费时费工又费力，现在则省事多了，只需动动手指，就会马上得到准确信息，而且还会有相关人员协助解决问题，真是太智能、太便捷了。”
据了解，截至目前，综合指挥平台已接到群众“随手拍”问题14341件，已解决14187件，其中正能量宣传1103件，这其中有很多问题与群众生活密切相关。在兴隆台区，发现问题“随手拍”上传，已经成为了居民的习惯，大家已经从城市资源的享有者向城市管理的参与者转变，文明素质明显提升。
为了更好地服务企业，兴隆台区还开发了一款小程序叫做“兴隆企业”，它服务的目标群体是区属企业。企业提出各种诉求后，会直接反馈到相关部门界面，相关部门接诉后立即组织办理。而在上层界面，区里分管领导及监督部门会直接看到部门办理事项推进情况，他们会对事项办理提出要求，并对部门承办情况进行检查监督。
小程序推出后，很受企业欢迎，目前已接到全区企业各种诉求62件，涉及企业问题诉求、人才需求、资金需求、政策需求、技术需求等多个领域，已解决45件，正在办理17件。
盘锦荣盛房地产开发有限公司总经理杨可嘉说，以前遇到问题，因为涉及到的部门很多，企业往往认不准门，跑冤枉路不说，还经常错过最佳时机。现在有这个小程序就好多了，不仅方便快捷，而且智能高效，动动手指，相关部门就主动找上门，企业提出的问题随时随地就能解决，真是太方便了。（宣传部）
