“大爷您要办理什么业务？”见到一位拄着拐杖的老大爷走进来，李畅上前关切地问道，“大爷我帮您取个号，您拿着去对面窗口排队。”面对随后过来咨询的几位市民，李畅都一一解答，指明每个人办理业务要去的窗口。这就是引导员最日常的工作——提供引导，解答咨询。看似简单省事，实则单调重复，可李畅始终以笑容面对，在她心里这是一份沉甸甸的责任。
　　工作再易也要烂熟于心。兴隆台区政务服务中心是为广大市民办理各种政务服务事项的场所，每层楼分设不同单位，如医保、房产、公证、投资等，前来办事的市民络绎不绝，办理的事项也五花八门。站在一楼大厅楼层索引前，李畅骄傲地说：“我们虽然不能亲自办理业务，只是负责给大家指引，但市民要办什么事，问我们一声，我们都能答上来，每个引导员对楼里的窗口分布都十分清楚。”
　　工作再小也要兢兢业业。引导员主要分布在一楼和三楼的咨询台，两个地点轮流站岗。在工作人员上班前，引导员便提前到岗，做好一天的准备工作。咨询台是引导员的服务窗口，也是他们工作最繁忙的地方，接到市民打来的电话后，引导员会提供相应窗口的联系方式，方便市民与业务员直接沟通。一楼咨询台准备了便民箱，里面装有创可贴、云南白药等，以备不时之需。疫情防控形势下，引导员还需要做好门口的访客记录，每一位进来的市民，都要刷身份证登记，或者手写登记手册。每天前来排队的市民很多，取号机使用频繁，帮助不会操作机器的市民取号、给取号机换纸也是引导员工作的一部分。
　　工作再繁也要心平气和。来到李畅值班的三楼，有两位市民正在免费自助复印机前不知所措。“来咨询的市民以两类人居多，一类是第一次来办事的市民，不知道该去哪个窗口，一类是老年人，不清楚办理流程，需要我们带领和指引。”李畅一边帮两位市民复印着身份证，一边说道，“我们的日常工作没有什么复杂的地方，但是每天要解答市民各种各样的疑惑，有时也会觉得有点累。有的问题解释了一遍，市民还是不理解，而有的市民看似点头了，实际上还是没有听懂，需要我们反复讲解，这样的情况很考验耐心。在工作中，我已经学会控制好自己的情绪，及时进行自我调整，以平和的语气面对每一位市民。”面对当前疫情防控形势，市民进入办事大厅的程序变多，偶尔会有人不配合登记工作甚至故意刁难，李畅表示“会尽力劝阻，尽量不要影响正常秩序和防控工作。”
　　在评选“最美窗口之星”和“最美服务之星”暨“兴隆政务大党委”表彰大会上，李畅被评为“最美窗口之星”。“我们的引导服务主要是配合业务办理，和解决问题的业务员相比有些微不足道，但正确及时的引导对市民顺利办好事、办成事有着重要作用，所以这份工作是需要认真对待的。心理想着为人民服务，就会觉得自己的工作很有意义。”李畅微笑着说。
　　岗位虽平凡，服务不松懈。作为服务的最前沿，李畅用平凡岗位上的细心服务，给市民送去了便利和贴心，为营造良好的营商环境贡献了突出力量。(文/摄：封珊 区宣传事务服务中心)