“你们看看这样的水怎么喝，以前我也没注意，我女儿提醒我用纱布、棉花过滤自来水，我当时还想这自来水能有啥问题，没想到一过滤全是这黑东西，我每天都在吃这样的水，你说多恶心吧！”9月2日早上，景园社区网格员何常虹刚上班，13号楼居民刘阿姨就气冲冲地走过来，对她大声说着水的问题。
    何常虹一边安抚刘阿姨的情绪，一边拨通自来水公司的电话，向自来水公司反映情况。自来水公司客服回复，他们每天都会对自来水进行检测，没有发现水质有问题，并建议何常虹到该住户楼上、楼下居民家中看看自来水是不是也有这种情况。
    何常虹到刘阿姨家楼下和左邻右舍，询问自来水有没有杂质，居民都说没有注意。何常虹就从楼下住户家接来自来水与刘阿姨家自来水进行对比，邻居家自来水都没有杂质，只有刘阿姨一家自来水有这种情况。看来问题还是出在刘阿姨自己家中，何常虹又帮助刘阿姨检查了水龙头，也没有发现什么问题。
    何常虹找来供水公司的工作人员，她们在室内、室外检查后也没有发现问题，最后在刘阿姨家自来水管线里发现有很多黑色的东西，工作人员判断可能是因为前不久自来水更换管线时，这段管线带进去了泥土，导致自来水出现杂质。工作人员为刘阿姨家更换了自来水管线，问题顺利解决了。刘阿姨拉着何常虹的手，“阿姨太感谢你了，再有什么问题，我一定好好说，再也不发火了”。
    景园社区是有着40多年历史的老小区，下水道堵塞、房屋漏水、断电等问题经常出现。景园社区自实行网格化管理以来，一直以解决居民诉求为目标，民需我帮、民求我应，凡是居民遇到的实际困难，社区都会尽其所能帮助解决。今年以来，景园社区解决相关问题40余件，网格员为行动不便老人提供采买、养老认证等服务80余次。居民们说，网格员是他们最亲近的贴心人。（文：田俊 摄：李方闻 区宣传事务服务中心）