走进盘锦人瑞服务外包有限公司，迎面而来满是井然有序的气息，员工穿梭在项目办公区域，各自为手头的项目忙碌着。这家今年刚成立的企业位于盘锦福街商业广场5号馆二楼，半年来开拓创新、稳步发展，在服务外包领域走出了自己的特色之路。
　　盘锦人瑞服务外包有限公司的母公司——人瑞人才科技集团成立于2010年，起初主要从事企业咨询和人员培训的业务。2017年，人瑞人才科技集团开始接触BPO项目，5年来，已经在全国十多个城市建立了服务外包子公司，业务遍及泸州、上饶、锦州等地，2019年12月13日于香港联交所主板成功上市，现在旗下业务包括国内的灵活用工服务、O2O招聘平台及其他HR服务如BPO培训等。盘锦人瑞服务外包有限公司正是在这样的背景下应运而生。
　　2021年5月13日，兴隆台区政府与人瑞人才科技集团有限公司、盘锦福街商业广场有限公司签订三方项目合作协议，开办盘锦人瑞服务外包有限公司，随后成立盘锦BPO中心经营呼叫中心，项目用房达3000平方米，主要为新经济领军企业提供呼叫中心业务、信息审核、标签标注等服务外包业务。公司于6月下旬完成注册并开始招聘，7月中旬开始营业。目前，公司已拥有370个呼叫中心坐席，经营着滴滴快车、vipkid在线青少儿英语、美团外卖、阿芙精油等4个外包项目。
　　人瑞人才注重人才培养和员工建设。入职后，公司会聘请专门的培训师为新员工进行为期一周的岗位培训，详细讲解岗位职责和工作内容，帮助他们快速进入工作状态。招聘主管高桐介绍：“因为服务项目的特殊性，员工上班时间并不是传统的朝九晚五，像美团外卖项目，午餐前后订单暴增，需要大量的客服，我们的员工就从10点开始上班，到了晚上还会有很多人订夜宵，为了保证在线客服的数量和质量，我们采取轮班制，让员工可以得到及时休息。”
　　除了四大块项目工作区域，公司还开辟了员工休息区，准备了休闲桌椅和茶水间，员工可以在此饮水喝茶，交流学习，在工作之余得到充分的休息。会议区域则专门用来开展培训、招聘、开会等集体活动。每逢节假日，公司都会结合节日特色开展一系列团建活动，像七夕团建活动、中秋团建活动，丰富员工生活，增进公司凝聚力。除此之外，公司还会举行内部比赛以激励员工。
　　来自总部公司的HRBP（人力资源业务合作伙伴）迟咏琪说：“我们平时会不定期举行一些比赛或者活动，像今年7月份的打字比赛，规则是看参赛者在一分钟内打多少字。因为我们承接的项目有美团，在线客服需要快速回复用户信息，所以我们从业务的实际情况出发举办了这次比赛，通过‘以字会友’的方式对员工起到激励作用。最后我们为前三名颁发了一定数额的奖金和奖状，没获奖的员工也从中受到了极大的鼓舞。”
　　据介绍，人瑞人才科技集团目前在全国开设31家分公司及分支机构，业务覆盖150个城市，拥有在岗外包员工近30000名。人瑞人才以数字化和科技化创新传统人力资源业务流程，打造服务全国客户的一体化生态系统，策略性地与字节跳动、腾讯、网易、小红书、去哪儿等新经济领军企业客户结成紧密合作伙伴，以其优质服务吸引了各行业的领头羊。（文/封珊  区宣传事务服务中心）