（图为区委书记耿敏[中] 深入群众家中慰问并与之亲切交谈。李方闻 摄）

 
　　兴隆台区政务服务中心，是群众与政府“面对面”的窗口。跨进服务中心的大门，陪同我的区委常委、宣传部长刘洪波说，我们要让这扇门成为“便民门”。

 
(图为区委常委、宣传部长刘洪波[左二]在基层调研。李方闻 摄）

  
　　走进服务中心，我看到每层办事大厅都配备了引导群众办事的工作人员。政务服务中心主任董庆龙对我说，集中各项行政办事是为了方便群众，但由于窗口多，不少来这里办事的群众、特别是老年人感觉“摸不着门”，中心就配置了办事引导员。
　　在服务中心大厅，我还看到了为老年人、残疾人提供的轮椅、老花镜、医疗箱。

 
（图为志愿者在惠宾街道政务服务大厅为群众做引导服务。李方闻 摄）

 
　　“社保”窗口，工作人员正在指导几位老年人在手机上下载“盘锦智慧人社”APP。我得知，以前退休职工每年提供生存认证，需要本人到窗口办理。一位引导员告诉我，现在使用“盘锦智慧人社”APP，老人足不出户、就可在网上办理，“但是，很多老年人不会使用智能手机，拿着手机干着急。”
　　董庆龙说，办事引导员的一项重要工作，就是指导老年人群使用智能手机，帮助他们下载、注册APP，熟练掌握线上办事的每一道程序。

　
（图为便民服务中心工作人员为居民提供服务。李方闻 摄）

 
　　在兴隆台区服务中心，我看到大厅里醒目设置的便民服务导航二维码。来到惠宾街道的便民服务政务大厅，也看到了相同的便民服务导航二维码。
　　惠宾街道党工委副书记、办事处主任丛横说，以前居民来办事，一不知去哪里办、二不知需要带什么证件、三不知办事的程序。于是，兴隆台区和各街道、社区、村的便民服务政务大厅都设置了这种二维码，解决群众办事的“三不知”问题。

 
（图为惠宾街道办事处主任丛横[左一]在政务服务大厅给作者介绍为群众办理业务情况。李方闻 摄）

 
　　“您好，离退休职工本异地生存认证承诺期限1工作日，受理条件……”只要扫描一下二维码，自动播放语音就会让人了解事项办理程序。
　　一位正在大厅等待办证的许先生对我说，“以前办个啥证，光路程来回就要跑三十多公里，现在服务就在俺家门口只用10多分钟，太方便了。”在旁的一位崔大妈指着大厅的另一处摆放着各式各样的农产品说，“我们在这不仅能办证，还能通过智能设备购买到自个想买的物品，少走了很多路，政府为俺们想的太周到了。”

 
（图为创新街道政务服务大厅工作人员为群众办理业务。李方闻 摄）

 
　　惠宾街道迎宾社区退休居民李艳珍，知道独生子女父母退休有奖励金，但因为觉得手续办理繁琐，拖延了数年未办。扫描导航二维码后，她不仅获知办理励金仅需身份证、户口本、独生子女证，到社区即可办理的简易流程，而且了解到儿子身患残疾，除了独生子女奖励金外，她还可办理特殊扶助。次日，李艳珍来到社区，在社区工作人员指导下提交了特扶家庭的申请材料，实现了自己的“微心愿”。

 
（图为惠宾街道服务大厅的“惠企驿站”。李方闻 摄）

 
　　惠宾街道办事处副主任刘晓朝告诉我，为了更加方便老年人办事，惠宾街道各社区、村委会还设立了便民服务代办点，利用政务服务网络实现社区、村代办全覆盖，为居民全程代办多项政务事项，并特别为老年人进行“面对面”、“点对点”的代办服务。
　　区委常委、宣传部长刘洪波对我说，我们不仅要让政务服务中心的大门成为“便利门”，而且要成为体现社会关爱的“爱心门”。

　　
（图为惠宾街道政务服务大厅“爱心驿站”一角。 李方闻 摄）

 
　　忙碌了一上午的环卫工人秦海艳走进惠宾街道服务大厅，工作人员就为她端来一杯热气腾腾的姜糖水。秦海艳说，“这杯水真叫人?心”。
　　惠宾街道的政务服务大厅，建有两个驿站，一个“爱心驿站”，这里摆放有冰箱、微波炉、手机充电器、爱心保温杯，专门为环卫工人、快递小哥和办事的居民提供爱心服务。“爱心驿站”还专门设置了“学习专区”，书架上摆放着《十九届六中全会精神》、《习近平谈治国理政》等书籍，墙上还贴着“二维码”，扫一下就可以有声听书。

 
（图为交警在惠宾街道政务服务大厅为群众做年审服务。 李方闻摄）

 
　　兴隆台区招商中心主任李旭介绍说，与“爱心驿站”相邻的是“惠企驿站”，这里摆放着招商引资政策、招商资源、行政办事程序等资料，还提供帮办、代办、免费咨询等服务。
　　现在，兴隆台区的行政服务已经变过去的“一点独办”为172个政务服务网点“集群服务”，行政服务对“一枚印章管审批”、“只交一次材料”、“最多跑一次”、“一窗通办”的服务承诺，“证照分离”、容缺后补、以函代证等服务措施，“前台受理、后台集成服务、窗口统一出件”的办事流程，不仅让群众“办事不求人”，而且“就近能办、多点可办、少跑快办”，让人民群众真正感受到了“便民”和“关爱”。
　　区委书记耿敏说，一心为民，甘心为民，就是我们政务服务的宗旨。（注：杨应森为中国日报网特约撰稿人）