兴隆台区作业东区8号楼2单元下水道经常堵塞，疏通几次也不能彻底解决问题。2021年10月8日，三楼周、王两户居民地面还出现了返水现象。要彻底消除隐患，需要开挖一楼商网地面，重新埋设加粗的下水管线。这个需要协调各方的难题令大家束手无策。社区接到“片区管家”反映后，决定启动社区协商议事会解决这个“老大难”。
　　10月8日下午5时36分，物业管家、物业公司经理、社区工作人员、居民代表、商网负责人齐聚现场，查看居民家中返水情况后，马上进行协商，研究解决问题的最佳方案。但开挖地面需暂停营业、商家利益受损问题一时没有好的解决办法，议事会陷入停顿。之后，社区又先后两次启动议事会，经过充分协商，大家相互理解了各自的难处。商家表示愿意牺牲自身利益，承担社会责任，为修复下水提供方便。在议事会主持下，下水道很快修好了。居民又是高兴、又是感激，他们为商家送来锦旗，并为社区协商议事会送上大大的点赞。

　　作业社区党委书记张继红介绍，社区议事共有三级议事架构，分别是“两代表一委员”工作室、社区协商议事会和居民小组议事会。三级议事把社区党建、社区自治、小区改造、物业管理服务、社会救助、社区民主监督等内容全部纳入协商议事范围。社区以片区、楼栋为单位，成立了街坊联席会，从热心公益、群众影响力高的老党员、老干部中推选“片区管家”和楼栋长，由他们负责召集街坊代表和家庭代表参加片区和楼栋的协商议事。能通过楼栋议事会协商解决的就在本片区和楼栋解决，不能解决的，由“片区管家”和楼栋长反映到社区协商议事会解决。在此基础上，社区还建立了民情联络制度，定期开展“两代表一委员”接待日活动，拓宽了群众诉求渠道。
　　在作业社区“居民自治之家”，展墙图片展示着议事成果：作业北区供暖“一户一阀”改造，居民对使用的管线材质、直径有疑义，社区召开协商议事会，请施工单位工程师现场讲解相关问题，大家很快就达成了一致。针对小区内停车难、停车乱问题，社区组织召开协商议事会，大家一致同意施画停车位、安装车行门禁、对业主车辆进行重新录入。北区业委会主任李杰连续工作数天，顶着寒风在户外核对车辆、一对一录入，手冻僵了，他搓搓手继续干。“议事会定的事情就要马上落实，大家都认可的事儿，不能耽误到我手里。”李杰笑呵呵地说，毫无怨言。

　　截至目前，作业社区共召开协商议事会58次，片区议事会73次，收集意见建议106条。大部分问题都得到了解决。张继红说：“三级议事机构成立以来，带来了‘民主促民生’的工作理念、‘自治促自管’的内在活力、‘活动促和谐’的管理成效，社区工作压力明显减少，居民自我管理的积极性明显提高，居民遇到的难心事、烦心事在社区内部就能解决。”（文：田俊；摄：李方闻 区宣传事务服务中心）