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【感动兴隆】要幸福就要奋斗


    2月18日,天气阴,零星飘着雪花。
    兴隆台区振兴街道幸福社区的综合服务大厅内暖暖的,不时有居民过来到窗口咨询或办理相关事项。大厅墙面上挂满了国家、省、市级的荣誉牌匾,旁边还有亚克力板阳刻的标语:“世界上没有坐享其成的好事,要幸福就要奋斗。”
    “周岩在吗?”“喔,她去入户调查了,找她有事吗?”窗口工作人员答道。
    周岩是此次采访的对象,据社区主任张颖介绍,她工作扎实,勤勉敬业,作出了很多贡献。
    一通电话过后,周岩很快回来了,她穿着羽绒大衣,戴着口罩,白白净净,说话声音很好听。
    2019年8月,周岩通过录用考试,来到幸福社区工作。今年37岁的周岩原在油田三产企业综合办公室工作,看到社区招考通知,她就报名了。“当时也没多想,就觉得社区工作能为居民解决具体问题,很有意义。”带着对社区工作的憧憬,周岩走上了岗位,成为了一名网格员。
    刚上班三个月,突如其来的新冠疫情暴发了。2020年的正月,周岩一天也没有休息。幸福社区是一个有着3796户,一万多人口的大社区,当时从外地回来居家隔离的人很多,为隔离人员倒垃圾、购买生活用品、取送快递……,每天,周岩忙得不可开交。有一次,连续加班数天的周岩刚腾出时间来中午回家吃点饭,这时微信里又接到了2区3号楼李姓居民发来的信息:“我妻子生病了,现在全家都在隔离,家里没吃的东西,中午吃不上饭了,能不能帮我买一些过来?”后面是一连串感谢的手势。周岩二话没说,放下筷子,去超市买了东西送过去。隔离期过后,李先生打来电话,非要请周岩吃饭不可,周岩说,饭就不吃了,以后社区有什么活动多配合一下就行了。李先生满口答应,之后他和他爱人成为了最积极的社区志愿者,每次社区活动,总少不了他们的身影。
                         

    “我就是一个小人物,做不了轰轰烈烈的大事情,能够给居民解决点具体问题,我觉得很有成就感。”周岩很认真地说。
    在一次网格巡查中,周岩跟居民聊天发现2区4号楼住着一位独居老人,老人姓周,是没有近亲属的孤寡老人。了解情况后,周岩就定期到这位老人家中走访,了解老人需求,她知道老人记性不好,有事时怕她想不起来电话号码,就将自己的电话号码写在显眼处。一天雨下得非常大,而且正赶上中午下班时间,突然老人打来电话。老人含糊不清地说家里电视看不了,问小周能不能帮看看。周岩知道老人平时寂寞,没事时主要靠看电视打发时间,现在电视坏了,一定很着急。周岩顶雨赶到老人家里,查看了电视的情况,判断是因为雨太大影响了信号传输。周岩打电话联系到辽河油田电视台,证实了她的判断。怕老人孤单,周岩就陪着周奶奶唠嗑,直到电视信号恢复了才离开。
    在周岩看来,走访、入户、帮忙修理东西,这些都是小事,虽然辛苦点,但很容易解决,她认为最难处理的问题就是解决居民投诉,面对众多投诉,她说除了耐心、坚持,还有就是要善于想办法。
    幸福社区1区2号楼单元门口,物业公司安装了一台户外饮水机,方便大家购买纯净水。本栋居民刘先生却投诉到“市长热线”,称这个饮水机不美观,并且装得不牢固,存在掉落的危险。投诉转到社区后,正是周岩所负责的网格。为有效解决问题,周岩没有简单地去协调物业公司拆除饮水机,而是综合考虑问题,她觉得这个事关系到大家的利益,应该由居民自己决定。她制作了调查表,把相关情况列到表格内,然后对这栋楼36户逐户走访、征求意见。走访结束后,她把汇总材料拿给了投诉的刘先生,看到同意安装的13户,无所谓的17户,不同意的只有3户,刘先生认可了,他说既然大家都觉得饮水机有必要,那就放那吧。周岩又协调物业公司用水泥把饮水机重新固定好,让它既安全又美观地为居民服务。
                          

    2021年底,周岩又接手了综合B岗,主要负责民政、共青团等工作。为了尽快掌握B岗工作,她利用休息时间加班整理业务、熟悉情况,并对特殊人群进行走访。其中一个重点对象叫于志玲,60多岁,身体不太好,住在锦富花园的公租房内。由于距离较远,每次走访周岩都要开着自己的车过去,并为于阿姨带去蔬菜和生活用品。还有一位叫王国兰,90岁了,无儿无女,腿脚不好,住在精神病院。听说王奶奶过了90岁可以每月领100块钱的高龄补贴,周岩就着手帮着办理,可是老人的户口本却找不到了。周岩辗转多个地方打听,终于在王奶奶的一个远房亲属家找到了户口本。她又帮着复印、拍照片,办理相关手续,直到老人的高龄补贴发下来,她才松了一口气。
    “社区做的都是与老百姓密切相关的民生工作,我觉得这个工作很充实、很有意义,而且我做的事对孩子很有教育意义,孩子觉得妈妈每天都在帮助别人,很骄傲。”周岩说,“我公婆也非常支持我的工作,帮我分担了很多压力,我要把手头的事情做得更好,通过奋斗获得betway必威体育的幸福。”(文:田俊 摄:李方闻 区宣传事务服务中心)

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