“是社区网格员吗？麻烦帮我们调解一下，我的要求不高，让楼上的孩子声音小点，不打扰我正常休息就行，我已经与楼上沟通多次，还报了警都没有解决，请求社区出面帮助调解。”接到电话后，振兴街道设计院社区网格员第一时间赶到现场了解事情原委，深入分析原因，并于当天下午邀请双方当事人共同解决纠纷。经过网格长、网格员的调解，双方最终达成一致，由楼上一方管好孩子，尽早减少噪音，双方签字画押、握手言和。这场因噪音引发的邻里矛盾被成功化解。
　　4月25日，兴盛街道一位居民因临时出门忘记关闭厨房灶火，很快黑烟就从窗户冒了出来。这一场景被开展日常巡查的社区网格员发现，她立即拨打了119，按处置流程上报网格长，并利用人口信息系统迅速联系到居民。最终，在消防员、网格员、网格长的共同努力下，这场火灾不到10分钟就扑灭了。居民马阿姨十分感激，她说：“非常感谢社区网格员，能居住在兴隆台区，能有这样尽职尽责的网格员真是业主的福气呀。”
　　惠宾街道网格员像亲人一样长年照顾体弱多病并伴有轻度抑郁症的失独老人耿阿姨，每个月会雷打不动的去入户走访，通过谈心、思想疏导了解其思想、生活和身体情况，让老人倍感温暖。
　　类似这样在网格内得到解决的居民大事小情、急难愁盼问题还有很多，网格员依托区级智慧治理平台，联点成线，联线成网，切实为居民办好事、办实事，实现了“人在网格走，事在网格办”，共同推动了全区网格化智慧治理走深走实。
　　同时，“智慧兴隆APP随手拍”这款软件在市民当中的应用率越来越高，经过升级迭代后的软件操作起来更加便捷，市民可以通过“随手拍”在现场拍摄照片反映问题，由系统上传到兴隆台区指挥中心，再由指挥中心交由相关街道或部门进行处理。这种以汇聚百姓小心愿为出发点和落脚点，通过“手机终端”+“处理平台”+“联动解决”+“结果反馈”的智慧治理模式，使参与更方便、处理更高效，获得了市民的一致好评。（文/于淼 宣传事务服务中心）