“大爷，这个二维码已经保存，您拿着，稍后会有工作人员来扫这个码帮您做核酸检测……”街道“金钥匙”帮帮团志愿者杨秀文，正在帮助公园里社区的一位大爷进行核酸检测前的准备。
　　连日来，街道“金钥匙”帮帮团志愿者们，与医护人员、社区邻里一同组成“志愿联盟”。他们有的细心帮助老人作核酸检测，有的帮忙照顾腿脚不便的老人，热心服务的劲头让居民们竖起了大拇指。与此同时，他们还开展了“两听两送”活动。
　　“两听两送”，即“听诉求、听心声，送温暖、送服务”。自惠宾街道分别在街道、社区成立了“金钥匙服务帮帮团”和“金钥匙服务互助团”以来，机关和社区工作人员采取“两听两送”形式，持续开展“走进百姓家，服务暖民心”活动，重点聚焦民生、企业、基层等方面的需求，结合实际找点子、想办法。
　　据介绍，惠宾街道“金钥匙”帮帮团通过班子成员定期参加座谈、与社区村“两委”成员谈心谈话、走访村民组长等工作模式，收集民生需求18项、企业诉求15项、基层要求22项，据此形成了“帮帮团”服务清单。惠宾街道针对这些事项提出了完成时限，将任务分解到各科室，确定牵头领导，压实责任，强调效率，保障各项需求能够高效、高质办结。
　　康桥社区一栋楼宇的单元门损坏，可视系统失效，降低了居民居住安全感，这看似小事，却记挂在“金钥匙志愿服务队”队员们的心上。“金钥匙”志愿者胡玉萍和迟智超知道后，拿着锤子、钳子、螺丝刀等工具来到现场认真查看，发现楼宇门门锁已失灵，门体有些错位。于是，他们合力用工具将楼宇门撬起、对正、固定，再校紧螺丝，几经努力修好了损坏的楼宇门，随后协调物业维修好了可视门铃等，让楼洞居民非常高兴。
　　街道“帮帮团”和社区“互助团”还一直坚持为困难党员、困难群众提供退休验证、解答医疗保险报销问题、传达疫情防控新政策等服务。截至目前，全街道已走访居民40户、商网69户，收集诉求9件，现已解决8件；社区、村走访居民1200余户、商网500余户，收集诉求183件，现已解决164件，其中涉及到39户困难群众、45户老党员，切实将党和政府的温暖送到了困难党员、群众的心坎上，也通过扶困帮贫进一步夯实了基层治理的根基。
　　在反诈宣传、燃气排查等重要工作任务中，街道“帮帮团”和社区“互助团”也发挥了很大作用。志愿者和工作人员广泛开展走进百姓家“两听两送”活动，在“唠家常”中了解了民生诉求，为群众纾难解困，最大化地保障了群众的安全，真正实现了“一举多得”。
　　“社会治理事关人民群众切身利益与社会和谐稳定，‘走进百姓家’活动的核心任务就是实地走访，摸清需求底数，回应群众关切和期望，真正解决他们急难愁盼。”惠宾街道负责人说。（文：李方闻 区宣传事务服务中心）