全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

1.一个过程

即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

2.四个阶段

根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（ plan )一执行（ do ）一检查（ check ）一处理（ act )”四阶段的循环方式，简称 PDCA 循环，又称“戴明循环”。

3.八个步骤