近年来，惠宾街道康桥社区在解决群众诉求上向前一步，扑下身子听民意，围绕群众的痛点难点焦点，及早发现问题，提前研判谋划，把服务群众的哨声提前吹响，化“被动响应”为“主动出击”，把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事，探索出了一条“未诉先办”的基层治理新模式。
    在康桥社区居民评理说事点中，社区工作人员、派出所民警以及红色物业管家正在召开信息研判会。大家详细梳理在网格管理、入户走访、便民热线中提前收集的群众诉求，认真研判社区“未诉性”“可能性”“重复性”等问题，抓“早”抓“防”，分析施策，确保各类问题得以尽早尽快解决。
    为及时了解收集居民反映集中的12345热线民生问题，康桥社区打破坐等上门的服务模式，坚持“向前一步”工作理念，每周上门采集和办理群众诉求，对咨询类问题当面解答、对一般诉求即时办理、对重大问题议事厅商议、对难点问题“吹哨”解决。截至目前，社区共收集各种热线民情意见建议70余条，走访入户2300余家，协调化解各种纠纷40多件，实现了社区与居民沟通服务“零距离”的目标，有效提升了群众幸福感和满意度。 
    康桥社区网格员在走访过程中,有居民反映邻居走廊养猫异味大这一问题，经过事前了解情况后，社区第一时间联系辖区民警、物业管家共同到场处理，并找到当事人李女士沟通解决，告知李女士在走廊养猫一方面异味大影响邻居们生活，另一方面造成走廊卫生脏乱、存有卫生问题，同时也会影响其他居民出行。经过耐心协调，宠物主人李女士表示会将宠物猫拿到亲戚家寄养，同时社区工作者协助民警用“84”消毒液挨家挨户进行消毒，这样的处理结果得到了周边居民的一致好评。
    在康桥社区G区11号楼居民议事会现场，康桥社区联合街道、物业、业委会、住建局、消防队正在商议G区自行车电动车停放问题。为避免居民自行车、电动车无处停放，同时保证停放时安全问题，多方就设置合理的安全距离、配套相应的消防安全设施进行了热烈讨论。在一番商讨下，小区自行车电动车停车问题最终得以解决，居民们纷纷表示十分满意。
    从“居民评理说事点”，到微信“铁粉群”，再到“居民议事会”等协商平台，社区整合各类资源，搭建起由社区、物业、业主面对面交流、心贴心议事的高效互联网络，推动“共担协商”落地落实，“议”出居民心声，“议”出和谐邻居。
    截至上半年，共计破解各类热线问题100余件，解决率和回访满意度均达到98%以上。实践证明，康桥社区用一项项举措，一件件实事，使居民群众的获得感、幸福感、安全感更足。（文/李昕阳 区宣传事务服务中心  王天佑 惠宾街道）