兴隆街道:“清风政务”让服务更贴心
- 发布日期:2025-01-22
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兴隆街道作为“清风辽宁政务窗口”的示范单位,近年来始终坚持“服务更高效、环境更舒适、办事更便捷”的原则,打造“清风政务”品牌,推动营商环境不断优化,让群众办事更加轻松便捷。
据介绍,为了更好地服务群众,兴隆街道全面升级了政务服务大厅,增设了自助查询终端、休息区及便民设施。走进服务大厅,写有“清风辽宁政务窗口”的桌牌十分耀眼,工作人员正在耐心解答群众的咨询。
“您好,我母亲不会用智能设备操作养老金待遇资格认证,我可以代认证吗?”“姑娘,大姨手机上的APP怎么到这步就不会了呢,你帮我看看。”类似这样的咨询求助还有很多,窗口工作人员主动为无智能设备的老人提供现场协助及亲属代认证服务,还增加了手机APP认证服务,确保每位老人都能顺利完成认证,赢得了居民的一致好评。
在办件过程中,大厅工作人员热情接待每一位居民,清晰告知所需材料内容、办理流程及注意事项。面对群众疑虑诉求,工作人员积极答疑解惑,办结完成后,群众可以扫“好差评二维码”填写满意度,督促工作人员严格落实“一站式服务”和“首问负责制”,从而提升服务质量;大力推动“放管服”改革,简化业务办理流程,开通“网上办理”功能,betway必威体育事项实现了“马上办、网上办、一次办”;面向群众印制了《办事不找关系指南》,进一步提高了办事透明度,推动政务服务公开、公正。
同时,兴隆街道还通过多种方式向辖区居民广泛宣传灵活就业困难人员社会保险补贴、城乡居民基本医疗、养老保险等多项政策,并针对高龄群众较多的特点,新增了上门服务、代办服务等个性化服务。
据了解,兴隆街道“清风辽宁政务窗口”的工作人员全年办件量达383项,建立群众关心实事台帐10册,解决人民群众业务咨询1800个,拨打问询相关电话2800次,让群众真正享受到了贴心、便捷的服务。(兴隆街道)