高效 专业 文明 兴隆台区举办政务服务窗口工作人员礼仪培训
11月1日，兴隆台区政务服务中心为了进一步提升全区政务服务规范化水平，切实增强企业和群众办事获得感，在辽河美术馆二楼报告厅组织各级政务（便民）服务中心（站）窗口工作人员共200余人开展礼仪培训活动。全区政务服务中心及分中心、便民服务中心（站）、政务服务中心各进驻单位及各市场监督管理所窗口工作人员参训。
本次培训紧扣政务服务工作实际，聚焦窗口服务核心需求，从职业形象规范、沟通礼仪技巧、应急场景应对三个维度展开系统讲解。
政务服务职业形象规范培训环节，进一步明确了窗口工作人员着装、仪容、举止的标准化要求，强调着装需整洁得体、符合职业身份，仪容应清爽规范、展现良好精神面貌，举止要端庄大方、体现专业素养，通过细节塑造政务服务人员的良好职业形象。
窗口沟通礼仪技巧培训环节，重点围绕群众诉求回应与异议处理技巧展开。讲师结合实际案例，详细讲解了接待群众的文明用语、沟通技巧以及异议处理的原则和方法，引导工作人员以耐心、细心、热心的态度与群众沟通，进一步提升群众满意度。
在应急场景礼仪应对环节，培训针对办事高峰、特殊群体服务等常见场景，明确了相应的礼仪规范和处置流程，指导工作人员在高压环境下保持服务规范，为特殊群体提供更加贴心、便捷的服务，确保政务服务工作有序高效开展。
参训人员纷纷表示，此次培训内容实用、针对性强，有效弥补了自身在礼仪服务方面的短板。今后将把所学知识运用到实际工作中，不断提升服务质量和水平，以更加专业的形象、文明的举止、高效的服务，为企业和群众提供更优质的政务服务，助力兴隆台区政务服务工作再上新台阶。（文/摄：吴东晓 区宣传事务服务中心）
