兴隆台区全体网格员访民问暖为广大市民奏响“暖冬”序曲
11月1日，兴隆台区全面开栓供暖，滚滚热流走进家家户户，但有些居民家中却由于供热管线老化堵塞、暖气片内有气体未排出导致热流不畅等原因，出现暖气片不热、室内温度不达标的情况。
从11月2日开始，兴隆台区发动全体社区网格员开展访民问暖工作，网格员们纷纷对责任片区全体住户的采暖状况进行大走访、大排查，帮助居民解决暖气不热的问题，共同努力把供热保障这项关系千家万户、事关群众切身利益的重要民生工程、民心工程做好做实做细。
网格员们化身“暖心使者”进入居民家中，实地触摸暖气片感知温度、检查阀门管路是否锈蚀松动，对室内温度未达标的居民，仔细询问“往年供暖够不够热”“每组暖气是否打开放气阀放气”等问题，并认真记录，协助居民对管道渗漏、设备老化等问题进行处置。对于独居老人、空巢老人等特殊群体以及困难群体，网格员更加耐心细致，通过认真沟通了解，查找暖气片不热的原因，帮助他们反馈问题，联系“供热管家”上门服务，让各类问题陆续得到解决。
各街道访民问暖工作颇具特点，体现出了高度的为民意识和责任意识。惠宾街道通过线上线下渠道公布供暖服务信息，并建立了“排查—登记—处理—反馈—回访”的问题解决机制；兴隆街道通过“上门走访+电话核实+邻里协助”模式，对老旧小区供暖问题作出了24小时内抢修完毕的服务承诺；兴海街道对居民逐一用测温仪测量室内温度，询问暖气热度、管道漏水异响等问题，工作十分细致；沈采街道为老龄群体发放紧急联系卡，及时收集老人对供暖时间、温度的优化建议并反馈；新工街道班子成员与社区网格员一道进入到居民家中，对供热问题开展细致排查；曙光街道网格员入户采取了一问情况、二问需求、三问安全的“三问”工作法；渤海街道建立定期回访机制，推动服务从“送暖入户”向“送暖入心”升级；兴盛街道对走访情况进行了细致登记，为今后常态化上门建立了动态管理台账；兴海街道建立“日常巡查+快速响应”机制，振兴街道提供“精准摸排+敲门走访+送暖上门”全链条服务，守护居民温度。
兴隆台区这些热心而富有责任感的网格员，对患有慢性病以及因病常年卧床的老年居民特别照顾。在走访期间，欢喜岭街道网格员看到一户老人使用的电暖器插头存在老化、漏电的安全隐患，不仅帮忙更换新插座，还帮助清理周边杂物，讲解用电常识，实现温暖与安全的“双保障”。创新街道网格员发现一位卧床老人不慎滑落至地面，老伴因体力有限无法将老人抱回床上，其子女均不在身边，网格员见状立即伸出援手，小心将老人抱回床上，让刚刚焦急万分的老伴感动不已。
借着问暖大走访这个契机，各社区网格员对各家各户的生活安全，包括用电、用气等方面也开展了隐患排查和常识宣讲。他们为居民检查了供暖与用电设备情况，查看燃气管线及炉灶是否有泄漏问题，为独居老人、“空巢老人”讲解防寒常识，一句“用电用气一定要注意安全”，让居民心里热乎乎的。
隆冬三九时节逐渐逼近，气温会有更大幅度的下降，那时将是检验政府相关部门和供热企业工作成效的重要时期，兴隆台区全体网格员也将紧跟气温变化，更加广泛深入地开展访民问暖工作，及时反馈群众诉求，协助解决各类问题，让广大群众度过一个温暖的冬天。（文：李江峰）
