区综治中心“柔性执法”赢民心 多年顽疾迅速清
创新街道铁塔社区八一大院小区的仓房被洗车厂堆放杂物长达多年，不仅破坏了环境，还严重影响了居民的生活，多方反映均未得到解决。今年6月，业主李某梅向兴隆台区综治中心投诉后，中心迅速作出响应，调解员邬亚军联动多个部门赶赴现场，要求洗车厂在三天内完成清理工作。
然而，三日的期限很快去，可洗车厂方面却仍然“按兵不动”，没有任何实质性的行动。面对洗车厂这种在大家意料之中的“拖延症”表现，工作组并没有采取那种简单且粗暴的强制手段去处理此事，更没有出现推诿责任或者退缩逃避的情况。他们毅然决然地选择主动出击，再次约谈了洗车厂的负责人。
在整个约谈的过程当中，工作组的成员没有说出一句呵斥的话语，只是进行着耐心细致的政策法规讲解，让对方能够清楚明白相关规定；也没有丝毫命令式的口吻，仅仅是设身处地地与洗车厂负责人进行沟通交流，去了解对方的想法和处境。调解员邬亚军更是化身为一名出色的“说理人”，一次次不辞辛劳地登门拜访洗车厂，一遍遍深入地与相关人员进行沟通。他反复不断地开展思想工作，向对方阐明其中的利害关系，让其明白事情的严重性和紧迫性。与此同时，他也能够理解对方在实际经营过程中所面临的困难。正是工作组这种不厌其烦的耐心以及想要解决问题的十足诚意，如同温暖的阳光一样，融化了彼此之间那坚如磐石的隔阂之冰。
最终，洗车厂负责人改变了态度，积极配合完成了清理工作，历时多年的难题就在短短几天内得以解决。在工作人员坚持不懈的努力和柔性劝导下，洗车厂负责人终于转变了态度，积极投入到清理工作中。居民及业委会对综治中心高效、人性化的“柔性执法”给予了高度认可，这一举措切实保障了居民权益，充分展现了基层治理的温度与力度。（宣传部）
