近日，群众来到盘锦市兴隆台公安分局兴海派出所办理业务时发现，办事窗口更精简了，以前需要跑几个窗口的事项，现在跑一个窗口就能办成。这正是兴隆台公安分局正在推进的“无差别全科受理”全新办事模式带来的变化。 

服务大厅标准化改造  实现“一窗口式整合”  

　　“您好，我来进行身份证挂失和补办，请问具体到哪个窗口办理？”“您好，综合窗口任意一位民警都可以办理这个业务。”7月12日早上，辖区居民李阿姨来到兴海派出所，对派出所不熟悉的她一开始还怕自己搞不清楚，户籍民警主动接待了她，十多分钟后她就办理完业务离开了大厅。
　　民警介绍，“一窗口式”整合是对原派出所户籍大厅的软、硬件设施进行整体改造升级。以“1+X”集成服务模式，即大全科综合咨询受理窗口+多个辅助窗口，受理各种业务无缝对接，从而实现办理业务速度最快、窗口服务最优、办事效率最高的服务质效。大厅另有休闲等候、饮水休息、免费复印等人性化的便民硬件设施，打造温馨、安全、高效的办事服务环境。  

用户体验再优化 群众等待时间缩短一半  

　　“过去按业务设窗口，不同窗口的业务量不平衡。一些忙碌的窗口，群众办事要等很长时间。推行‘无差别全科受理’后，业务不再分窗口受理，各窗口业务量基本均等，大大缩短了群众等待时间。”
　　兴海派出所“一站式”服务“一门办”进一步化繁就简、合多为一，在综合咨询受理窗口实行“无差别全科受理”并引导办事群众办理相关业务。让来办事的群众、企业办理业务的时候一目了然。设立统一的“预约登记册、代办服务登记册、投诉意见登记册、民警辅警去向登记”等工作台账，将相关工作制度全部公示上墙，接受办事群众监督，安装音视频监控系统和服务评价器，将首接引导员工作评价权交给办事群众。为了方便群众，在户籍大厅公开户籍员的个人电话号码，保证群众有问题第一时间能和户籍员本人取得联系，办理、咨询相关户籍业务。  

用户体验再服务　路径智能化延伸  

　　兴海派出所坚持“让数据多跑腿、让群众少跑路”和“只跑一次”的原则，推出“3540”工作机制，“3个5”即“3个5分钟”：提前5分钟上岗，做好开门准备工作；5分钟审核材料，一次性告知群众不耽搁；取件5分钟，不让群众多等待。“4个0”即“零距离指导”、“零差错办理”、“零投诉办事”、“零利益服务”。并推出了使用微信扫码支付缴费服务和居住证、各类证明一站式办理服务，极大程度缩短了办事群众的办事时间。受到办事群众的一致好评。（信息来源：“学习强国”辽宁频道）